“品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。”以前，我總對這話感覺不大，品質(zhì)于我的產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系，是制造與品質(zhì)部門的事情，造成對品質(zhì)重要性的認識不夠。品質(zhì)就是競爭力，就是品牌，就是一個正確信息的延續(xù)。

推行零缺陷是一種全新的企業(yè)管理。中庸之道是什么？不是叫我們甘居中游，不好也不壞，而是要遵守客觀規(guī)律，“無過無不及”恰到好處地做事。這與零缺陷對質(zhì)量要求是完全一致的。高于客戶要求是質(zhì)量的浪費，低于客戶要求是質(zhì)量的不足，二者均為缺陷。當然零缺陷并沒有要求我們達到“足赤”的標準，也不可能做到完美。達到客戶的需求是我們追求的，更是我們戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。

預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗是不增值的，它是對結(jié)果的判定，是告訴我們結(jié)果己經(jīng)產(chǎn)生。所以我們不能把品質(zhì)提升放在檢驗這一關(guān)，要重在預(yù)防控制和過程控制。品質(zhì)的浪費代價是無限的，但是可以避免。零缺陷質(zhì)量管理主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)和過程控制。產(chǎn)生品質(zhì)的方法是預(yù)防，工作的標準是零缺陷??零浪費。如果你想讓工作做錯，它一定會做錯，你想讓事情做對，它卻不一定做對，所以說所有事情都可能出錯，出錯都可以造成事故，事故都是由微不足道的錯誤產(chǎn)生。

所謂的為錯誤付出代價。任何工作都只是一個過程，我們要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因為“好”是抽象的，不是具體的，不一定是客戶要求的。所以做質(zhì)量管理就是按客戶要求明確制定標準，并有效地把所制定的標準轉(zhuǎn)達到每個制程點。

實現(xiàn)零缺陷應(yīng)是高品質(zhì)低成本，其本質(zhì)就是避免不增值的成本從員工手里產(chǎn)生。質(zhì)量是免費的，是不產(chǎn)生價值的，凡質(zhì)量以外產(chǎn)生的費用都是因錯誤造成的浪費。以“執(zhí)行力訓(xùn)練”為內(nèi)容的質(zhì)量教育，就是實現(xiàn)零缺陷的一種低成本投資，能產(chǎn)生高回報。錯誤是損耗的根源，任何錯誤都是可以預(yù)防和消除的，實現(xiàn)零缺陷就是讓所有過程不產(chǎn)生浪費。

推行零缺陷是一個不斷學習、運用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。在此過程中，以吸收創(chuàng)新精神為先導(dǎo)，形成有自己特色的質(zhì)量文化，推動工作質(zhì)量不斷提升。由個人的“一次性做對”向系統(tǒng)的“次次做對”發(fā)展，創(chuàng)建新的零缺陷企業(yè)文化。